Aviso de privacidad

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USO Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Además de las finalidades y usos descritos anteriormente, utilizamos la información personal de las diversas maneras señaladas a continuación.

• Para identificarlo cuando visita nuestros sitios web o nuestras tiendas.
• Para proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios, o para tramitar devoluciones.
• Para agilizar el proceso de pago.
• Para administrar, mantener, evaluar y mejorar nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios. 
• Para desarrollar nuevos productos y servicios. *
• Para llevar a cabo investigaciones y análisis relacionados con nuestros sitios web, aplicaciones móviles y servicios, incluida la combinación de toda o parte de la información que recabamos u obtenemos. *
• Para responder a consultas relacionadas con asistencia, oportunidades de empleo u otras solicitudes.
• Para enviar materiales publicitarios y promocionales, incluyendo información relacionada con nuestros productos, servicios, ventas, promociones y/o ofertas acordes con sus intereses, así como los de nuestros socios comerciales; lo cual podrá realizarse mediante llamadas telefónicas, envío de comunicaciones por correo electrónico, mensajes de texto y otros medios físicos y/o electrónicos de comunicación. *
• Atender conflictos o controversias legales promovidos ante las autoridades competentes en materia de protección de datos personales. 
• Dar cumplimiento a los requerimientos formulados por autoridades competentes. 
• Para fines administrativos internos, así como para gestionar nuestras relaciones.
• Para detectar, investigar, prevenir o tomar medidas en relación con posibles actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, incluyendo transacciones fraudulentas, intentos de manipular o violar nuestras políticas, procedimientos y términos y condiciones, incidentes de seguridad y daños a los derechos, propiedad o seguridad de New Era y de nuestros clientes, empleados u otros.

Los criterios que utilizamos para determinar el plazo de conservación de su información personal se describen en la sección “¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?” más adelante.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para alguna de las finalidades señaladas en el presente Aviso y en específico las marcadas con asterisco, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a nuestro Responsable de Privacidad a la dirección Privacy.Requests@neweracap.com, o bien visitando nuestra página de Solicitudes de Privacidad.

FUENTES DE OBTENCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la legislación aplicable, recabamos sus datos personales a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, cuando utiliza nuestros sitios web o aplicaciones móviles, realiza compras con nosotros, se registra para una cuenta o preventa, se comunica con nosotros, responde encuestas, o se suscribe para recibir correos electrónicos, mensajes de texto y/o correo postal.

• A través del uso de cookies y otras tecnologías automáticas de recopilación de datos, cuando visita nuestros sitios web, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestra publicidad. Nosotros, o terceros con los que colaboramos, recabamos automáticamente cierta información mediante tecnologías como cookies, web beacons, clear GIFs, pixeles, Internet tags, registros de servidores web y otras herramientas de recopilación de datos. Para más información, consulte la sección “Cookies y tecnologías de rastreo similares” más adelante.

• A través de tiendas físicas y otras tecnologías fuera de línea. En algunos casos, grabamos llamadas de atención al cliente para fines de control de calidad. También utilizamos sistemas de videovigilancia (CCTV) en nuestras tiendas para fines de seguridad, prevención de fraudes y pérdidas, así como para operaciones internas.

• A través de terceros con los que mantenemos una relación comercial, incluyendo aquellos con quienes hemos establecido alianzas para proporcionarle los productos y servicios que ha solicitado.

• Otras fuentes, incluyendo proveedores de análisis de datos o fuentes de acceso público.

Cualquier información que recibamos de fuentes externas será tratada conforme a lo establecido en el presente Aviso. No nos hacemos responsables de la exactitud de la información proporcionada por terceros, ni de las políticas o prácticas de dichos terceros.

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TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Además de los supuestos específicos mencionados en el presente Aviso, y de conformidad con la legislación aplicable, podremos transferir sus datos personales a los siguientes terceros para las finalidades que se indican a continuación:

Filiales y Fusiones y/o Adquisiciones. Podemos transferir su información a nuestras filiales corporativas (por ejemplo, empresa matriz, empresas filiales, afiliadas, subsidiarias y en general, a empresas del mismo grupo corporativo) con fines de administración interna para poder ofrecerle nuestros productos y/o servicios y con fines de marketing y publicidad. Si otra empresa adquiere o planea adquirir nuestra empresa, negocio o nuestros activos, también revelaremos sus datos personales a dicha empresa, incluso en la fase de negociación, a efectos de dicha fusión y/o adquisición corporativa.

Otras Divulgaciones con su Consentimiento. Podremos divulgar otra información con su consentimiento y en atención a la legislación aplicable y vigente.

Cumplimiento de la Ley u Otros Procesos Legales. Transferimos información en respuesta a citatorios, mandatos u órdenes judiciales, o en relación con cualquier proceso legal, o para cumplir las leyes pertinentes. También podemos transferir su información para establecer o ejercer nuestros derechos, para defendernos contra una reclamación legal, para investigar, prevenir o tomar medidas en relación con posibles actividades ilegales, sospecha de fraude, seguridad de personas o bienes, o una violación de nuestras políticas, o para cumplir con su solicitud de envío de productos a o la prestación de servicios por un tercero intermediario.

Foros públicos. De resultar aplicable, algunas de nuestras páginas web ofrecen la oportunidad de enviar comentarios, o críticas, en un foro público. Si decide enviar información a estas páginas, dicha información estará a disposición del público.

Promoción de socios. Podemos ofrecer concursos, sorteos u otras promociones con terceros asociados. Si decide participar en un concurso, sorteo o promoción patrocinado por un tercero, los datos personales que nos proporcione serán revelados a nosotros y transferidos a dicho tercero a efectos del concurso, sorteo o promoción en cuestión. El uso que hagan de su información después de dicha transferencia no se regirá por el presente Aviso de Privacidad.

Proveedores de servicios. Revelamos sus datos personales a proveedores de servicios para gestionar nuestra relación con usted. Entre otras cosas, los proveedores de servicios nos ayudan a administrar nuestro sitio web, realizar encuestas, prestar asistencia técnica, procesar pagos y ayudar en la realización de pedidos, que actúan como personas encargadas del tratamiento, en términos de la legislación aplicable

* Aplicaciones/Sitios Web de Terceros. New Era puede compartir la información de sus clientes (incluida la información de identificación personal) con determinadas empresas de publicidad con fines de marketing y publicidad, incluida Rakuten Advertising (https://rakutenadvertising.com), que puede realizar un seguimiento de la actividad del usuario cuando interactúa con nuestros sitios web. La obtención y uso de esta información está sujeta al Aviso de Privacidad de Rakuten (https://rakutenmarketing.com/legal-notices/services-privacy-policy). No tenemos control sobre las prácticas de privacidad de los sitios web o aplicaciones que no son de nuestra propiedad.

*Plataformas y redes sociales. Si interactúa con nosotros en las redes sociales o utiliza funciones como plugins, widgets u otras herramientas puestas a su disposición por plataformas o redes sociales (como Instagram, Facebook, Twitter, Google, YouTube y Pinterest) en relación con nuestros sitios web o aplicaciones móviles, recabaremos la información que usted o las plataformas sociales nos revelen. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de esas plataformas de redes sociales, consulte las políticas/avisos de privacidad y la configuración de las plataformas y redes sociales que utilice.

Datos personales disasociados. Podemos disociar o anonimizar su información de manera que no pueda ser razonablemente utilizada para inferir información sobre usted o vincularse con usted de ninguna forma (“Información Disociada”) (o bien podemos recopilar información que ya se encuentre disociada o anonimizada), y podremos utilizar dicha Información Disociada para cualquier finalidad. En caso de que lleguemos a poseer o tratar Información Disociada, nos comprometemos a mantenerla y utilizarla en dicha forma, sin intentar reidentificarla, salvo con el único propósito de verificar que nuestro proceso de disociación/anonimización cumple con los requisitos legales aplicables.

Las transferencias antes mencionadas no requieren su consentimiento expreso, conforme a la legislación aplicable, salvo que se indique lo contrario o estén marcadas con un asterisco (*). En este último caso, si usted no manifiesta su oposición a dichas transferencias —lo cual puede hacer desde este momento enviando un correo electrónico a nuestro Responsable de Privacidad a la dirección Privacy.Requests@neweracap.com— entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento expreso para llevarlas a cabo.

En estos supuestos, le informamos que, NEW ERA como responsable de los datos personales, buscará que el presente Aviso searespetado en todo momento y se adopten las medidas necesarias para que las personas que tengan acceso a sus datos personales cumplan con el mismo, así como con los principios de protección de datos personales establecidos en la LFPDPPPP.

Salvo estos casos, el Responsable no compartirá o transferirá sus datos personales a terceros con excepción de los casos previstos en las leyes aplicables, o en caso de que usted haya consentido dicha transferencia de sus datos personales previamente.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO SIMILARES

Nosotros, y nuestros socios externos (como proveedores de publicidad y análisis), utilizamos cookies, web beacons, GIF transparentes, píxeles, etiquetas de Internet y otras tecnologías de rastreo similares (colectivamente, "Tecnologías de Rastreo") para recabar información cuando usted interactúa con nuestros sitios web, aplicaciones móviles y comunicaciones por correo electrónico. Algunas Tecnologías de Rastreo nos ayudan a mantener la seguridad de nuestros sitios web y de su cuenta, evitar caídas, corregir errores, guardar sus preferencias y ayudar con las funciones básicas del sitio.

También permitimos que terceros utilicen Tecnologías de Rastreo en nuestros sitios web y aplicaciones móviles con fines analíticos y publicitarios, por ejemplo, para ayudar a gestionar y mostrar anuncios, adaptar los anuncios a sus intereses o enviar recordatorios de carritos de la compra abandonados (en función de sus preferencias de comunicación). Los terceros utilizan su tecnología para proporcionar publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses que pueden aparecer en nuestros sitios web o en otros sitios web.

Las cookies pueden desactivarse accediendo a las "Opciones de Internet" situadas en la sección "Herramientas", o a funciones similares de su navegador. Tenga en cuenta que, como consecuencia de ello, es posible que algunas funciones de nuestros sitios web no estén disponibles.

SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES

Cuando esté a su disposición de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, podrá elegir entre las siguientes opciones en relación con sus datos personales:

• Correos electrónicos promocionales. Puede optar por facilitarnos su dirección de correo electrónico para que le enviemos boletines gratuitos, encuestas, ofertas y otros materiales promocionales, así como ofertas específicas de terceros. Puede dejar de recibir correos electrónicos promocionales siguiendo las instrucciones para darse de baja que aparecen en los correos electrónicos que recibe. Si decide no recibir correos electrónicos promocionales, podremos seguir enviándole comunicaciones relacionadas con el servicio.

Si en algún momento no desea recibir ofertas y/o circulares nuestras, puede darse de baja de nuestras listas de correo enviándonos un correo electrónico (nuestros datos de contacto figuran más abajo) con la indicación "NO SNAIL MAIL" en el asunto, junto con su nombre, dirección y código postal. Tenga en cuenta que nuestros correos se preparan antes de ser enviados. Aunque eliminaremos su nombre de nuestra lista de correo después de recibir su solicitud, es posible que siga recibiendo correos nuestros iniciados antes de la eliminación de su nombre.

• Mensajes de texto promocionales. Usted puede optar por no recibir mensajes de texto de nosotros respondiendo "DETENTE" al mensaje de texto que recibe de nosotros. Tenga en cuenta que esto sólo le excluirá del programa específico de mensajes de texto asociado a ese número.

• Cambios en sus datos personales (Rectificación). Confiamos en que usted actualice y corrija sus datos personales. La mayoría de nuestros sitios web le permiten modificar o eliminar el perfil de la cuenta. Tome en consideración que podemos conservar historial de información en nuestros archivos de copia de seguridad según lo permita la ley. Si nuestro sitio web no le permite actualizar o corregir determinada información, póngase en contacto con nosotros en la dirección descrita a continuación.

• Seguimiento en línea. Algunos navegadores web incorporan una función "No Rastrear" (NR) o similar que indica a los sitios web que un visitante no desea que se realice un rastreo de su actividad y comportamiento en línea. No todos los navegadores ofrecen la opción NR y actualmente no hay consenso en la industria sobre cómo reconocer o responder a una señal NR. Por estas razones, New Era no responde actualmente a las señales NR. New Era se esforzará por reconocer las señales de exclusión reconocidas comercialmente (por ejemplo, Control Global de Control). El reconocimiento de esta señal sólo tendrá lugar con respecto al dispositivo y/o navegador que comunica la señal.

• Tratamiento automatizado: En determinadas circunstancias, tiene derecho a oponerse a una decisión importante basada únicamente en el tratamiento automatizado (es decir, sin intervención humana), a menos que dicha decisión sea exigida o autorizada por ley.

• Derecho de no discriminación/represalias: No discriminamos a las personas que ejercen cualquiera de sus derechos descritos en el Aviso de Privacidad, ni tomamos represalias contra las personas que ejercen estos derechos. 

MEDIOS PARA EJERCER SUS DERECHOS ARCO

Como regla general, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (en lo sucesivo, “Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a nuestro Responsable de Privacidad a la dirección Privacy.Requests@neweracap.com, quien le dará trámite a su solicitud de manera oportuna y siguiendo el proceso que en párrafos siguientes se detalla (en adelante, el “Proceso”).

Cuando aplique, usted también podrá realizar directamente la rectificación y/o cancelación de sus datos personales conforme a lo siguiente:

• Modificación de sus datos personales (Rectificación). Confiamos en que usted mantenga su información personal actualizada y correcta. La mayoría de nuestros sitios web le permiten modificar o eliminar su perfil de cuenta. Tenga en cuenta que podríamos conservar un historial de su información en archivos de respaldo conforme lo permite la ley. Si nuestro sitio web no le permite actualizar o corregir cierta información, por favor contáctenos mediante los datos de contacto indicados para iniciar el Proceso.

• Eliminación de sus datos personales (Cancelación). Normalmente conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, salvo que la ley exija o permita un periodo de conservación más amplio. No obstante, usted podrá solicitar que eliminemos sus datos personales o que revoquemos el consentimiento que otorgó al aceptar este Aviso.

• Oposición a ciertos tratamientos (Oposición). Usted puede oponerse al uso de sus datos personales o solicitar la limitación de su uso o divulgación para finalidades específicas, iniciando el Proceso correspondiente.

Tenga en cuenta que muchos de estos derechos están sujetos a excepciones y limitaciones. El ejercicio de sus derechos y nuestra respuesta dependerán de las circunstancias específicas de cada solicitud.

Para el ejercicio de sus Derechos ARCO o de revocación a través del Proceso en estos supuestos, le informamos que, NEW ERA como Responsable de los datos personales, le garantiza que el presente aviso de privacidad será respetado en todo momento y se adoptarán las medidas necesarias para que las personas que tengan acceso a sus datos personales cumplan con el mismo, así como con los principios de protección de datos personales establecidos en la Ley de Datos.

Salvo estos casos, el Responsable no compartirá o transferirá sus datos personales a terceros con excepción de los casos previstos en las leyes aplicables, o en caso de que usted haya consentido dicha transferencia de sus datos personales previamente.Responsable de Privacidad de NEW ERA, al correo electrónico Privacy.Requests@neweracap.com o a la dirección ubicada en Guillermo González Camarena No. 1000, despacho 203, colonia Centro Ciudad Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, C.P. 01210, México, acompañada de la siguiente información y documentación:

• Su nombre, domicilio y correo electrónico para poder comunicarle la respuesta a la Solicitud ARCO;
• Una copia de los documentos que acrediten su identidad (copia de su credencial de elector, pasaporte o cualquier otra identificación oficial) o, en su caso, los documentos que acrediten su representación legal, cuyo original deberá presentar para poder recibir la respuesta del Responsable de Privacidad;
• Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO;
• Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales, y
• En caso de solicitar una rectificación de sus datos personales, deberá de indicar también, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

El Responsable de Privacidad responderá su Solicitud ARCO y los motivos de su decisión mediante un correo electrónico en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde el día en que se haya recibido su Solicitud ARCO.

En caso de que la Solicitud ARCO se conteste de manera afirmativa o procedente, los cambios solicitados se harán en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de que usted solicite el acceso a sus datos personales, nuestro Responsable de Privacidad le informará mediante el correo electrónico o en el que comuniquemos nuestra respuesta a su solicitud, el medio por el cual se le dará acceso a su información en caso de ser procedente. El Responsable de Privacidad de NEW ERA podrá notificarle dentro de los plazos referidos en este párrafo la prórroga de los mismos, por una sola vez, por un periodo igual al original.

El Responsable de Privacidad podrá negar el acceso (la “Negativa”) para que usted ejerza sus Derechos ARCO, en los supuestos que lo permita la Ley de Datos, por lo que deberá informar a usted el motivo de tal decisión.

La Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso el Responsable de Privacidad efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.

El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito. No obstante, usted deberá de cubrir los gastos justificados de envío de la información o el costo de reproducción en copias u otros formatos y, en su caso, el costo de la certificación de documentos.

Si considera que sus derechos de protección de sus datos personales han sido lesionados por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, o presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

CÓMO PROTEGEMOS LOS DATOS PERSONALES

Sus datos personales, serán protegidos de conformidad con las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas, que NEW ERA tiene implementadas, estas medidas incluyen políticas, procedimientos, capacitación a empleados, control de accesos físicos y elementos técnicos relacionados con los controles de acceso a la información.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de sus datos personales, que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, nuestro Responsable de Privacidad le comunicará de forma inmediata por correo electrónico o, si el Responsable de Privacidad no puede contactarlo por correo electrónico, entonces utilizará el correo tradicional, para que pueda tomar las medidas necesarias correspondientes para la defensa de sus derechos.

Algunos de nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden permitirle crear una cuenta. Cuando lo haga, se le pedirá que cree una contraseña. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, y es responsable de cualquier acceso o uso de su cuenta por otra persona que haya obtenido su contraseña, tanto si dicho acceso o uso ha sido autorizado por usted como si no. Debe notificarnos cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta utilizando uno de los métodos que se indican a continuación en "Información de Contacto".

CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, conforme a lo dispuesto por el artículo 37 del Reglamento de la LFPDPPP, para determinar los plazos de conservación, se consideran los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información, así como las disposiciones legales aplicables a cada materia. Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y cuando no exista disposición legal o reglamentaria que establezca lo contrario, NEW ERA procederá al bloqueo y posterior cancelación de los datos personales en su posesión.

OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE

La siguiente información adicional se refiere a nuestras prácticas de privacidad:

• Transmisión de información a otros países. Como empresa multinacional, transmitimos información entre nuestras filiales. Como resultado, su información puede ser procesada en un país extranjero donde las leyes de privacidad pueden ser menos estrictas que las leyes de su país.
• Contenido e información generada por el Usuario (“UGC”, por sus siglas en inglés). Nosotros u otras personas podremos almacenar, mostrar, reproducir, publicar o usar de cualquier otra forma el contenido generado por usted, y podrá o no atribuirse a su autoría. Terceros también podrían tener acceso a dicho contenido y podrían compartirlo con otros. Si usted decide enviar contenido a cualquier área pública de nuestros sitios web, dicho contenido será considerado como “público” y será accesible para cualquier persona, incluyendo nosotros.
• Privacidad de los menores. New Era no tratará deliberadamente información personal de menores de 18 años, y nuestros sitios web y servicios no están dirigidos a menores de esa edad. En caso de que un menor de 18 años nos proporcione datos personales y tengamos conocimiento de ello, intentaremos eliminar dicha información lo antes posible. Si usted es padre, madre o tutor de un menor de 18 años que nos haya proporcionado información personal, puede contactarnos mediante los datos que se señalan a continuación para solicitar su eliminación.
• Cambios al Aviso de Privacidad. New Era se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, añadir y/o eliminar partes del presente Aviso, así como de sus prácticas de privacidad, en cualquier momento. En caso de realizar cambios, estos serán notificados a través de nuestro sitio web: https://www.newera.mx

Nuestro Aviso incluye una fecha de “vigencia” y de “última actualización”. La fecha de vigencia hace referencia a la fecha en la que entró en vigor la versión actual. La fecha de última actualización indica cuándo fue modificada por última vez la versión vigente.

Aviso de beneficios:

Ofrecemos ciertos programas de lealtad y recompensas como New Era Rewards y ofertas y promociones exclusivas por correo electrónico. Al registrarte y participar en estos programas, podemos pedirte que nos proporciones información de contacto e identificadores como tu nombre y dirección de correo electrónico, así como información comercial como tu historial de compras e interacciones con nuestros Servicios.

La participación en estos programas es voluntaria y no se requiere realizar una compra para convertirte en miembro de New Era Rewards (puedes unirte a New Era Rewards y consultar los términos del programa en nuestra página de Internet).

Puedes darte de baja de nuestros programas de lealtad en cualquier momento enviando un correo electrónico a nuestro Responsable de Privacidad a la dirección Privacy.Requests@neweracap.com, como cerrar tu cuenta de New Era Rewards o cancelar tu suscripción a correos electrónicos, notificaciones push y mensajes SMS.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta, comentario o queja en relación con nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nuestro Responsable de Privacidad en la dirección indicada a continuación, donde daremos respuesta a sus peticiones y proporcionarle información adicional relacionada con la privacidad a la brevedad posible.

Email: Privacy.Requests@neweracap.com

Dirección: Guillermo González Camarena no. 1000, despacho 203, colonia Centro Ciudad Santa Fe, alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México.

También puedes contactarnos visitando nuestra página de Solicitud de Privacidad.

Última Actualización: Abril 22, 2026

Fecha de entrada en vigor: Abril 22, 2026